Analisis Prosedur Pelayanan Administrasi Pasien Tindakan Operasi (Studi kasus pada Rumah Sakit XYZ di Jakarta)
Keywords:
pelayanan , Administrasi Rumah SakitAbstract
Pelayanan administrasi menjadi hal penting diketahui oleh tenaga administrasi rumah sakit dan juga pasien agar tenaga medis mudah dalam mengambil keputusan dan tindakan atas kesehatan pasien. Hal ini menjadi dasar dari tujuan penelitian ini yaitu untuk mendeskripsikan bagaimana prosedur pelayananan administrasi pasien tindakan operasi serta kendala dan solusi yang dilakukan oleh tenaga administrasi di rumah sakit. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan Teknik Pengumpulan data yaitu observasi langsung, wawancara dan studi kepustakaan. Hasil dari penelitian ini diketahui bahwa prosedur pelayanan adminitrasi di rumah sakit XYZ cukup baik, walupun ditemukan hambatan berupa kurangnya pengetahuan alat-alat saat tindakan operasi dari tenaga adminitrasi. Namun hal ini dapat diatasi dengan adanya sosialisasi dan pelatihan yang telah disediakan rumah sakit utnuk para petugas administrasi supaya memahami bagaimana memberikan pelayanan administrasi yang baik.
Downloads
References
Amaliah, U. (2019). Tinjauan Atas Prosedur Penagihan Piutang Usaha Pada PT. Trengginan Jaya. Bandung. elibrary.unikom.ac.id
Cholid, A. P. (2019). GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN RESEP PASIEN JAMKESMAS DI RSUD SOEDJONO SELONG. MATARAM. Skripsi. thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Firdaus, R. (2019). Efektivitas Pelayanan Administrasi Di Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) I Lagaligo Kabupaten Luwu Timur. https://ojs.unanda.ac.id/index.php/ilagaligo/article/view/274/231
Gunarti, R. (2019). Manajemen Pelayanan Rekam Medis Di Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta: Thema Publishing.
Pramulanto, H., Karomah, N. G., Estiana, R., & Rif’an, I. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTO CEPAT SAJI DI MALL LIPPO CIKARANG. Equilibria Pendidikan: Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi, 9(1), 43-53.
Kamalia, L. O. (2022). Manajemen Pelayanan Rumah Sakit dan Puskesmas. Bandung: CV. Media Sains Indonesia.
Karomah, N. G., Oktafiani, S., & Rohmah, S. N. (2022). Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Restoran Cepat Saji Mcdonald’s Di Jakarta. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 2(3), 325-333.
Liviah. (2019). Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kecamatan Ulaweng Kabupaten Bone. Makassar.
Makmuroh, U. H. (2022, November). KUALITAS PELAYANAN: ADMINISTRASI DOKUMEN EKSPORT IMPORT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. In Proceeding of LP3I National Conference of Vocational Business and Technology (LICOVBITECH) (pp. 224-252).
Makualaina, F. N. (2020). KAJIAN ETIK DAN TANGGUNG JAWAB HUKUM PERAWAT DALAM PEMBERIAN PELAYANAN MEDIS DI LUAR KEWENANGAN (STUDI KASUS: DI PUSKESMAS ILWAKI, KECAMATAN WETAR, MALUKU BARAT DAYA). Semarang.
Maya Sofiana, Endang Supriyadi, & Nurul Giswi Karomah. (2024). EFEKTIVITAS PENERAPAN PELAYANAN E-COURT DI ERA ENDEMI COVID-19 PADA PENGADILAN AGAMA PEKALONGAN KELAS IA. Journal of Social and Economics Research, 6(1), 209-221. https://doi.org/10.54783/jser.v6i1.432
Muhammad. (2019). Pengantar Ilmu Administrasi Negara. Lhokseumawe: Unimal Press
Nugraha, D. (2020). Prosedur Pembukaan Asuransi dan Pencairan Klaim Pada PT. Jasaraharja Putera Cabang Palembang . Palembang.
Pratiwi, R. D., & Prana, R. S. (2022). Manajemen Rumah Sakit ( Teori dan Aplikasi). Bandung: CV.Media Sains Indonesia.
Sulfiah, A. (2020). KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM BATARA SIANG KABUPATEN PANGKEP. MAKASSAR.
Surita, & Andry, H. (2021). Analisis Implementasi Layanan E- Puskesmas Pada Pusat Kesehatan Masyarakat di Kecamatan Bungaraya, kabupaten Siak. Jurnal Kemunting Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Vol 2. No 1. http://www.ejurnal.universitaskarimun.ac.id/index.php/IAN/article/vie w/274/150
Syahreza, V. (2020). Prosedur Penanganan Impor PT. Sarana Bandar Logistik. Jakarta.
Syamsul, A., Rahman, F., Wulandari, A., & Anhar, V. Y. (2019). Buku Ajar Dasar-Dasar Manajemen Kesehatan. Banjarmasin: Pustaka Benua.
Yolanda, Deby. Rara. (2019). Analisis Sistem Pelayanan Administrasi Dalam Penerimaan Pasien BPJS Di Ruang Instalasi Gawat Darurat RSUD H. Andi Sultan Daeng Radja Kabupaten Bulukumba Tahun 2018. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.
Zanatin, N. (2022). PROSEDUR PEMBUKAAN DAN PENCAIRAN DEPOSITO PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU SINGAPARNA TASIKMALAYA.Tasikmalaya: diploma thesis universitas siliwangi.
